Vous avez bénéficié ou vous bénéficiez encore de l’accompagnement proposé dans le cadre du dispositif Mur Mur, piloté par la Métropole de Grenoble et mis en œuvre par l’ALEC,  pour vous aider dans votre projet de rénovation énergétique de votre maison.

Afin d’améliorer la qualité et l’efficience de ce service, et pouvoir répondre aux demandes croissantes des habitants, une enquête en ligne a été menée en février 2022 pour recueillir votre avis et retour d’expérience.
Vous avez été près de 250 à y répondre. Les résultats sont positifs et plein d’enseignements.

Un grand merci pour vos réponses !

• 250 répondants
• 13 % ouvriers, 21 % retraités, 54 % cadres supérieurs
• 63 % ayant des projets ambitieux avec plus de 3 postes de travaux et + 84 % budget supérieur à 15 000 euros
  
  

Pour rappel, depuis 2016, 1 354 foyers ont bénéficié d’un accompagnement dans le cadre du dispositif métropolitain Mur Mur.

Entrée dans le parcours

• Des délais d’attente inférieur à 3 mois pour 75 % des répondants (1/3 moins d’un mois)
• 80 % considèrent que le délai d’attente n’a eu aucun impact sur leur projet
  
  

En entrant dans le dispositif, les habitants recherchent avant tout…

1. Un accompagnement sur les aides financières (81 %)
2. Un tiers de confiance (69 %)
3. Un accompagnement global sur le projet de rénovation (56 %)
4. Des conseils sur des solutions techniques (49 %)
   
   

Autour du 1er rendez-vous

• 63 % ont consulté le site de l’ALEC avant de prendre contact et 80 % ont consulté des ressources numériques pendant leur projet
• 97 % ont trouvé la feuille de route de la rénovation très utile
• Environ 1/3 des répondants ont eu des difficultés pour trouver les bonnes informations
• 93% de personnes satisfaites par le 1er rendez-vous soit parce qu’il était instructif ou conforme à ce qui était attendu
  
  

Ce premier rendez-vous a rempli les objectifs de :

1. Connaitre toutes les aides financières
2. Préciser le projet de rénovation
   
   

Les axes d’améliorations repérés suite à ce premier rendez-vous

• Avancer en autonomie sur le projet
• Savoir comment améliorer son projet de rénovation
• Trouver des entreprises pour réaliser son projet
  
  

Après le 1er rdv

On distingue plusieurs types de profils sur les niveaux d’accompagnement

• « Les Accompagnés » : environ la moitié sont demandeurs d’un accompagnement mais peuvent avoir une certaine autonomie dans le parcours
• « Les Autonomes » : un tiers semble pouvoir avancer en grande partie tout seul
• « Les Dépendants » : environ 10 % ont du mal à savoir quoi faire, trouvent le parcours compliqué
  
  

Pendant l’accompagnement

• 96 % des personnes sont satisfaites des échanges avec le·la conseiller·e.
• Pour 78 % d’entre eux, l’apport du conseiller Mur Mur a été particulièrement utile à l’entrée du parcours.
  
  

Une sollicitation assez variable des conseillers pendant le parcours

• 20 % ont échangé plus de 10 fois avec leurs conseiller·e·s
• 37 % entre 5 et 10 fois
• 30 % moins de 5 fois
• 14 % n’ont pas sollicité leur conseiller et ont contacté directement les entreprises
  
  

Sur les aides financières, l’accompagnement a paru indispensable pour 78 % des personnes

• La moitié des répondants se déclarent prêts à déléguer le montage des dossiers de subventions
• 50 % ont perçu plus d’aides que prévu, 43 % moins que prévu
  
  

L’analyse des devis : une étape indispensable et qui rassure

1. Pour être sûr d’obtenir les aides (56 %)
2. Pour conforter les choix techniques proposés par les entreprises (54 %)
3. Pour être rassuré sur les prix (38 %)
   
   

Les solutions techniques préconisées par les entreprises correspondaient pour 86 % aux conseils de l’ALEC et/ou de l’audit énergétique.

Des évolutions du parcours ?

Une visite à domicile intégrée au parcours ?
> L’intérêt d’une visite à domicile pas tranché (55 % pour, 45 % pas utile)

Vers un parcours davantage numérisé ?
> Encore des freins importants et qui ne simplifierait pas forcément la démarche

94 % des bénéficiaires recommanderaient Mur Mur à un proche.